Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 26 juin 2026

Merci d'avoir choisi Agent d'achat en Chine Service d'agence d'approvisionnement (BAC Sourcing). Veuillez lire attentivement la présente politique de retour et de remboursement avant de passer toute commande ou d'effectuer tout paiement pour un service. En achetant et en utilisant nos services, vous vous engagez sans réserve à respecter toutes les conditions énoncées dans la présente politique.
La présente politique est conforme à la loi sur la protection des droits des consommateurs de la République populaire de Chine et au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne pour les utilisateurs résidant dans l'Espace économique européen.

1. Nature des services et champ d'activité

La société Hainan Qionglu Industry and Trade Co., Ltd. opère sous la marque Buy Agent China / BAC Sourcing. Nous proposons exclusivement des services d'assistance à l'approvisionnement transfrontalier, notamment la mise en relation avec des fournisseurs, la vérification des usines, le suivi des commandes, la supervision de la production et les services de tiers contrôle qualité coordination, conseil en matière de devis et tri de documents.

Déclaration clé

Notre activité consiste à proposer des services de conseil personnalisés et individuels, ventes au détail de biens non matériels. Tous les produits finis sont fabriqués, détenus et commercialisés de manière indépendante par des fabricants chinois tiers. BAC n'intervient qu'en tant qu'intermédiaire et ne détient jamais de stock, ne vend ni ne revend aucune marchandise physique à ses clients.

Nous n'assurons PAS l'entreposage, les retours, les échanges ou logistique bénéficier de services après-vente pour tout produit fabriqué en usine. L'ensemble des prestations après-vente relatives aux biens matériels sera exclusivement régi par les règles officielles d'après-vente du fournisseur du produit concerné.

2. Règle générale de non-remboursement des frais de service

Tous les frais de service, les honoraires des agences de recrutement, les honoraires de conseil et les frais de traitement des documents sont non remboursable dans toutes les conditions normales d'utilisation:

Dès que notre équipe entame une prestation de service (sélection des fournisseurs, communication des devis, audit sur site de l'usine, rédaction des commandes, coordination de la production, organisation des dossiers, etc.), la prestation sur mesure est considérée comme entièrement fournie ; aucun remboursement, partiel ou total, des frais de service ne sera accordé.
Notre service d'agence d'approvisionnement sur mesure est considéré comme un service de conseil personnalisé hors standard. La règle légale de retour inconditionnel sous 7 jours, applicable aux biens physiques vendus en magasin, ne s'applique pas à nos frais de service.
L'annulation unilatérale d'une commande, l'abandon d'un projet ou un simple changement d'avis de la part des clients ne donneront lieu à aucun remboursement des frais de service.

3. Cas de remboursement éligibles limités (frais de service uniquement)

Un remboursement partiel ou total de nos frais de service ne sera envisagé que si les quatre conditions obligatoires suivantes sont toutes remplies simultanément.

Conditions préalables à la demande de remboursement

Des défauts de qualité importants et vérifiables, des défaillances fonctionnelles ou des écarts manifestes par rapport au cahier des charges signé par le client sont constatés sur les produits fabriqués en usine ;
Notre équipe a pleinement respecté toutes les obligations de service convenues, notamment la communication avec l'usine, la médiation en cas de problème, plusieurs cycles de négociation et le suivi après-vente ;
Après avoir épuisé tous les efforts de médiation raisonnables, le fournisseur ne parvient pas à proposer de solutions viables, notamment la retouche du produit, son remplacement ou une compensation financière, pour les défauts de qualité avérés ;
Le client fournit des pièces justificatives complètes et authentiques (photos du produit, vidéos montrant le défaut, contrats de commande, historiques de discussion) dans le délai de réclamation prévu par la présente politique.

Limitation majeure

Tout remboursement accordé ne couvre que les frais de service facturés par BAC. Nous déclinons toute responsabilité quant au remboursement des coûts de fabrication des produits, des frais d'expédition à l'international, des droits de douane, des charges fiscales, des pertes liées au transport, des pertes dues à des retards d'expédition, des pertes de bénéfices ou de toute autre dépense indirecte engagée par des tiers.

La livraison gratuite indiquée sur notre plateforme s'applique uniquement aux frais de service liés à notre service d'agence d'approvisionnement. Tous les coûts de fabrication des produits physiques, les frais de transport maritime ou aérien international, ainsi que les droits de douane, doivent être négociés et réglés séparément entre les acheteurs et les fabricants. Nous ne sommes en aucun cas responsables des frais logistiques liés aux produits physiques.

4. Cas dans lesquels aucun remboursement n'est possible

Aucune demande de remboursement ne sera acceptée dans l'une des situations suivantes :

Le client annule ou abandonne unilatéralement le projet après le début de la prestation ;
Les défauts du produit résultant de plans erronés, de spécifications techniques incorrectes ou d'exigences de personnalisation déraisonnables formulées par le client ;
De légères différences de fabrication, de légères variations de couleur ou des tolérances dimensionnelles liées à la fabrication manuelle, dans le respect des normes industrielles universelles ;
les dommages, pertes ou retards subis par les produits au cours des opérations logistiques internationales, du dédouanement et du transport assuré par des tiers ;
Le client ne fournit pas de pièces justificatives complètes et valides, ou dépose une réclamation hors des délais réglementaires ;
Problèmes de qualité résultant d'un stockage, d'un montage ou d'une utilisation inappropriés des marchandises après leur livraison par l'usine.

5. Précisions concernant les retours et les échanges de produits physiques

En tant qu'intermédiaire spécialisé dans l'approvisionnement en Chine, nous disposons de locaux physiques hors ligne destinés exclusivement aux négociations commerciales et à la coordination des audits d'usine. Nos locaux hors ligne n'assurent AUCUN service de collecte, de réception ou d'entreposage des produits retournés par les clients. Nous ne pouvons en aucun cas accepter les retours de marchandises physiques de la part de nos clients.

Notre service d'approvisionnement est basé en Chine. Nous proposons uniquement des services d'agence d'approvisionnement et n'assurons pas la livraison physique des marchandises. Tous les frais liés à la production, à l'expédition et au dédouanement des marchandises doivent être réglés séparément entre l'acheteur et l'usine. Aucune marchandise physique ne sera expédiée depuis nos locaux.

Les demandes de retour ou de remplacement de produits doivent faire l'objet d'une négociation et d'un accord directs entre le client et le fabricant. BAC proposera une aide gratuite en matière de traduction et de coordination pour les litiges après-vente éligibles, mais nous ne pouvons garantir aucune issue définitive de la part du fabricant.

Dans des cas extrêmement rares de défauts de fabrication graves confirmés par des preuves irréfutables, le fournisseur peut négocier séparément avec le client une solution d'inspection par retour postal. BAC ne se charge pas de la coordination logistique des retours et ne prend pas en charge les frais de transport liés à ces retours dans le cadre de ces cas particuliers.

Tous les frais de retour, les risques liés aux formalités douanières et les pertes pendant le transport sont entièrement à la charge du client.

6. Procédure de réclamation et de demande de remboursement

Le client doit envoyer une demande de remboursement officielle par écrit via notre adresse e-mail officielle dans un délai de 15 jours calendaires après avoir constaté des défauts avérés liés à la qualité du produit ;
Joignez l'ensemble des pièces justificatives, notamment les fichiers multimédias présentant le défaut, les relevés de commande et l'historique complet des échanges ;
Notre équipe du service client procédera à la vérification du dossier et rendra une décision définitive dans un délai de 10 jours ouvrables après réception de l'ensemble des documents de candidature ;
Si la demande de remboursement est acceptée, les frais de service éligibles seront remboursés via le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

7. Clause complémentaire relative au RGPD (résidents de l'EEE uniquement)

Les utilisateurs résidant dans l'Espace économique européen disposent de l'ensemble des droits relatifs aux données à caractère personnel prévus par le RGPD, notamment le droit d'accès, de rectification et de suppression de leurs données personnelles, le droit de retirer leur consentement et le droit de déposer une réclamation auprès des autorités locales chargées de la protection des données. L'exercice de ces droits n'aura aucune incidence sur l'application de nos règles de remboursement et des contrats de service signés.

8. Droits relatifs à la mise à jour de la politique

Buy Agent China se réserve le droit de modifier la présente politique de retour et de remboursement à tout moment, sans notification préalable individuelle aux clients. La dernière version mise à jour sera publiée sur notre site web officiel, accompagnée d'une date de révision clairement indiquée, et les nouvelles conditions entreront en vigueur dès leur publication en ligne.

9. Mise à jour des directives

Nous nous réservons le droit de mettre à jour la présente politique de retour et de remboursement de manière ponctuelle. La version mise à jour sera publiée sur le site officiel avec la date de la dernière mise à jour, et la nouvelle politique entrera en vigueur dès sa publication.

10. Contactez-nous

Pour toute question concernant cette politique de remboursement ou les règles relatives à notre service d'approvisionnement, vous pouvez nous contacter par :

Adresse e-mail officielle : buyagentchina@gmail.com

WhatsApp : +86 18889605489

Telegram : @buyagentchina

Société enregistrée : Hainan Qionglu Industry and Trade Co., Ltd.

Siège social : n° 039033, First Horizontal Road, village de Yeli, ville de Haixiu, district de Xiuying, ville de Haikou, province de Hainan, Chine

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