سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

سياسة الإرجاع واسترداد الأموال الخاصة بشركة BAC SOURCING (buyagentchina.com)

آخر تحديث: 26 يونيو 2026

شكرًا لاختياركم وكيل شراء في الصين (BAC Sourcing) خدمة وكالة المشتريات. يرجى قراءة «سياسة الإرجاع والاسترداد» هذه بعناية قبل تقديم أي طلب أو سداد أي مبلغ مقابل الخدمة. من خلال شراء واستخدام خدماتنا الخدمات, ، فإنك توافق دون قيد أو شرط على الالتزام بجميع الشروط الواردة في هذه السياسة.
تتوافق هذه السياسة مع قانون حماية حقوق المستهلك الصادر عن جمهورية الصين الشعبية، وكذلك مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) الصادرة عن الاتحاد الأوروبي بالنسبة للمستخدمين المقيمين في المنطقة الاقتصادية الأوروبية.

1. طبيعة الخدمة ونطاق الأعمال

تعمل شركة هاينان تشيونغلو للصناعة والتجارة المحدودة تحت العلامة التجارية «Buy Agent China / BAC Sourcing». ونحن نقدم حصريًّا خدمات مساندة في مجال الوكالة الخاصة بالمشتريات عبر الحدود، بما في ذلك مطابقة الموردين، والتحقق من المصانع، ومتابعة الطلبات، والإشراف على الإنتاج، والخدمات التي تقدمها أطراف ثالثة فحص الجودة التنسيق، والاستشارات المتعلقة بعروض الأسعار، وفرز المستندات.

بيان رئيسي

تتمثل أعمالنا في تقديم استشارات خدمية مخصصة على أساس فردي،, مبيعات التجزئة غير المتعلقة بالسلع المادية. يتم إنتاج جميع المنتجات النهائية وامتلاكها وبيعها بشكل مستقل من قبل شركات تصنيع صينية خارجية. ولا تقوم شركة BAC إلا بدور الوسيط المنسق، ولا تحتفظ أبدًا بمخزون، ولا تبيع، ولا تعيد بيع أي بضائع مادية للعملاء.
 
نحن لا نقدم خدمات تخزين البضائع المادية، أو إرجاعها، أو استبدالها، أو اللوجستيات الحصول على خدمات لأي منتجات مصنعة في المصنع. تخضع جميع الإجراءات المتعلقة بخدمات ما بعد البيع للسلع الملموسة حصريًّا للقواعد الرسمية لخدمات ما بعد البيع التي يضعها مورد المنتج المعني.

2. القاعدة العامة بعدم استرداد رسوم الخدمة

جميع رسوم الخدمات، ورسوم وكالات التوريد، ورسوم الاستشارات، ورسوم معالجة المستندات هي غير قابلة للاسترداد في جميع الحالات العادية للخدمة:
  1. بمجرد أن يبدأ فريقنا في تنفيذ أي عمل خدمي (مثل فحص الموردين، والتواصل بشأن عروض الأسعار، وتدقيق مواقع المصانع، وصياغة الطلبات، وتنسيق الإنتاج، وترتيب الملفات، وما إلى ذلك)، تُعتبر الخدمة المخصصة قد استُهلكت بالكامل؛ ولن يتم إصدار أي استرداد جزئي أو كامل لرسوم الخدمة.
  2. تُصنف خدمة وكالة المشتريات المخصصة التي نقدمها على أنها خدمة استشارية شخصية غير قياسية. ولا تنطبق قاعدة الإرجاع غير المشروط خلال 7 أيام المنصوص عليها قانونًا، والتي تسري على السلع المادية المباعة في متاجر التجزئة التقليدية، على رسوم الخدمة التي نقدمها.
  3. لا يُسمح باسترداد أي رسوم خدمة في حالة الإلغاء الأحادي الجانب للطلب، أو التخلي عن المشروع، أو تغيير رأي العميل شخصيًا.

3. حالات الاسترداد المحدودة والمشروطة (رسوم الخدمة فقط)

لن يتم النظر في استرداد رسوم الخدمة بشكل جزئي أو كلي إلا في حالة استيفاء جميع الشروط الأربعة الإلزامية التالية في آن واحد.

الشروط المسبقة لتقديم طلب استرداد المبلغ

  1. تم التأكد من وجود عيوب جودة جسيمة وقابلة للتحقق منها، أو أعطال وظيفية، أو انحراف واضح عن مواصفات الطلب الموقعة من قبل العميل في البضائع المنتجة في المصنع؛;
  2. لقد أوفى فريقنا تمامًا بجميع التزامات الخدمة المتفق عليها، بما في ذلك التواصل مع المصنع، والتوسط في حل المشكلات، وإجراء جولات متعددة من المفاوضات، والمتابعة بعد البيع؛;
  3. بعد بذل جميع جهود الوساطة المعقولة، لم يقم المورد بتقديم حلول مجدية، بما في ذلك إعادة تصنيع المنتج أو استبداله أو تقديم تعويض مالي عن عيوب الجودة المؤكدة؛;
  4. يقدم العميل أدلة داعمة كاملة وأصلية (صور المنتج، ومقاطع فيديو توضح العيوب، وعقود الطلبات، وسجلات المحادثات) خلال المهلة الزمنية المحددة لتقديم الشكوى والمبينة في هذه السياسة.

القيد الجوهري

يقتصر أي استرداد معتمد على تغطية رسوم وكالة الخدمات التابعة لشركة BAC فقط. ولا نتحمل أي مسؤولية عن تعويض تكاليف تصنيع المنتجات، أو رسوم الشحن الدولي، أو الرسوم الجمركية، أو المصاريف الضريبية، أو خسائر النقل، أو خسائر تأخير الشحن، أو الأرباح الفائتة، أو أي مصاريف غير مباشرة أخرى تتكبدها أطراف ثالثة.
 
لا ينطبق الشحن المجاني المعروض على منصتنا إلا على رسوم خدمة وكالة الشراء التي نقدمها. أما تكاليف تصنيع جميع السلع المادية، والشحن البحري/الجوي الدولي، والرسوم الجمركية، فيجب التفاوض بشأنها وتسويتها بشكل منفصل بين المشترين والمصنعين. ولن نتحمل أي مسؤولية عن أي نفقات لوجستية متعلقة بالمنتجات المادية.

4. الحالات التي يُمنع فيها استرداد المبلغ بشكل قاطع

لن تتم الموافقة على أي طلب استرداد في أي من الحالات التالية:
  • يقوم العميل بإلغاء المشروع أو التخلي عنه من جانب واحد بعد بدء تنفيذ الخدمة؛;
  • عيوب المنتج الناتجة عن رسومات غير صحيحة، أو مواصفات معلمات خاطئة، أو متطلبات تخصيص غير معقولة مقدمة من العميل؛;
  • اختلافات طفيفة في التصميم، أو انحراف طفيف في اللون، أو تفاوت يدوي في الأبعاد ضمن المعايير الصناعية العامة؛;
  • تلف المنتج أو فقدانه أو احتجازه أثناء عمليات اللوجستيات الدولية والتخليص الجمركي والنقل بواسطة أطراف ثالثة؛;
  • لم يقدم العميل أدلة كاملة وصحيحة، أو قدم شكوى بعد انقضاء المهلة المحددة؛;
  • مشاكل الجودة الناجمة عن التخزين أو التجميع أو الاستخدام غير السليم للسلع بعد تسليمها من المصنع.

5. توضيح بشأن إرجاع واستبدال السلع المادية

بصفتنا وسيطًا للتوريد من الصين، لدينا مكاتب فعلية خارج الإنترنت مخصصة حصريًّا لإجراء المفاوضات التجارية وتنسيق عمليات تدقيق المصانع. ولا تقدم مكاتبنا خارج الإنترنت أي خدمات تتعلق باستلام البضائع المرتجعة أو استلامها أو تخزينها. ولا يمكننا قبول البضائع المادية المرتجعة من العملاء تحت أي ظرف من الظروف.
 
تنطلق خدمة المشتريات التي نقدمها من الصين. ونحن نقدم خدمة الوساطة في التوريد فقط، دون توصيل البضائع فعليًّا. ويجب تسوية جميع رسوم إنتاج البضائع والشحن والجمارك بشكل منفصل بين المشتري والمصنع. ولن يتم شحن أي بضائع فعليًّا من مقر مكتبنا.
 
يجب أن تتم مفاوضات طلبات إرجاع المنتجات أو استبدالها والاتفاق عليها مباشرةً بين العميل والمورد المصنِّع. وستقدم شركة BAC خدمات ترجمة وتنسيق مجانية في النزاعات المؤهلة المتعلقة بخدمات ما بعد البيع، لكننا لا نستطيع ضمان أي نتيجة نهائية للحل من جانب المصنع.
 
في الحالات النادرة للغاية التي تنطوي على عيوب جودة جسيمة في المنتج، والتي يتم تأكيدها بأدلة دامغة، يجوز للمورد التفاوض مع العميل بشكل منفصل على حل يتمثل في إرجاع المنتج بالبريد لإجراء الفحص. ولا تتولى شركة BAC تنسيق العمليات اللوجستية المتعلقة بالإرجاع، ولا تتحمل أي تكاليف شحن للإرجاع في مثل هذه الحالات الاستثنائية.
 
يتحمل العميل بالكامل جميع رسوم إعادة الشحن والمخاطر الجمركية وخسائر النقل.

6. إجراءات تقديم الشكاوى وطلبات استرداد الأموال

  • يجب على العميل تقديم طلب استرداد أموال رسمي مكتوب عبر بريدنا الإلكتروني الرسمي في غضون 15 يومًا تقويميًّا بعد اكتشاف عيوب مؤكدة في جودة المنتج؛;
  • يرجى إرفاق جميع المستندات الداعمة، بما في ذلك ملفات الوسائط التي تحتوي على العيوب، وسجلات الطلبات، وسجل المراسلات الكامل؛;
  • سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بإتمام عملية التحقق من الحالة وإصدار قرار نهائي في غضون 10 أيام عمل بعد استلام مستندات التقديم كاملةً؛;
  • في حال الموافقة على طلب استرداد المبلغ، سيتم إعادة رسوم الخدمة المستحقة عبر قناة الدفع الأصلية في غضون 5 إلى 10 أيام عمل.

7. البند التكميلي الخاص باللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) (للمقيمين في المنطقة الاقتصادية الأوروبية فقط)

يتمتع المستخدمون المقيمون داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية بكامل حقوق البيانات الشخصية على النحو المنصوص عليه في اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، بما في ذلك حق الوصول إلى المعلومات الشخصية وتصحيحها وحذفها، وسحب الموافقة، وتقديم الشكاوى إلى السلطات المحلية المعنية بحماية البيانات. ولن تؤثر ممارسة حقوق البيانات الشخصية على تنفيذ قواعد استرداد الأموال الخاصة بخدماتنا واتفاقيات الخدمة التجارية الموقعة.

8. حقوق تحديث السياسة

تحتفظ شركة «Buy Agent China» بالحق في تعديل سياسة الإرجاع والاسترداد هذه من حين لآخر دون إخطار فردي مسبق للعملاء. وسيتم نشر أحدث نسخة محدثة على موقعنا الإلكتروني الرسمي مع توضيح تاريخ التعديل، وتدخل الشروط الجديدة حيز التنفيذ فور نشرها على الإنترنت.

9. آخر المستجدات بشأن السياسة

نحتفظ بالحق في تحديث سياسة الإرجاع والاسترداد هذه من حين لآخر. وسيتم نشر النسخة المحدثة على الموقع الإلكتروني الرسمي مع ذكر تاريخ آخر تحديث، وستدخل السياسة الجديدة حيز التنفيذ فور نشرها.

10. اتصل بنا

للاستفسارات المتعلقة بسياسة الاسترداد هذه أو قواعد خدمة المشتريات لدينا، يرجى التواصل معنا عبر:
 
البريد الإلكتروني الرسمي: buyagentchina@gmail.com
 
واتساب: +86 18889605489
 
Telegram: @buyagentchina
 
الشركة المسجلة: شركة هاينان تشيونغلو للصناعة والتجارة المحدودة.
 
العنوان المسجل: رقم 039033، الطريق الأفقي الأول، قرية ييلي، بلدة هايشيو، منطقة شويينغ، مدينة هايكو، مقاطعة هاينان، الصين