Política de devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones y reembolsos de BAC SOURCING (buyagentchina.com)

Última actualización: 26 de junio de 2026

Gracias por elegir Agente de compras en China Servicio de la agencia de compras (BAC Sourcing). Por favor, lee detenidamente esta Política de devoluciones y reembolsos antes de realizar cualquier pedido o pago por un servicio. Al comprar y utilizar nuestro servicios, aceptas incondicionalmente cumplir con todos los términos contenidos en esta política.
Esta política cumple con la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la República Popular China y con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE para los usuarios que residen en el Espacio Económico Europeo.

1. Naturaleza del servicio y alcance comercial

Hainan Qionglu Industry and Trade Co., Ltd. opera bajo la marca Buy Agent China / BAC Sourcing. Nos dedicamos exclusivamente a brindar servicios auxiliares de agencia de compras transfronterizas, lo que incluye la búsqueda de proveedores, la verificación de fábricas, el seguimiento de pedidos, la supervisión de la producción y servicios de terceros control de calidad coordinación, asesoría en cotizaciones y clasificación de documentos.

Declaración clave

Nuestra actividad consiste en ofrecer asesoría personalizada e individualizada, ventas minoristas que no sean de bienes físicos. Todos los productos terminados son fabricados, son propiedad y son vendidos de manera independiente por fabricantes chinos externos. BAC solo actúa como coordinador intermediario y nunca mantiene inventario, ni vende ni revende ningún producto físico a los clientes.
 
NO ofrecemos servicios de almacenamiento, devolución ni cambio de productos físicos, ni logística recibir servicios para cualquier producto fabricado en planta. Toda la gestión posventa de bienes tangibles se regirá exclusivamente por las normas oficiales de posventa del proveedor correspondiente del producto.

2. Norma general de no reembolso de las tarifas de servicio

Todos los cargos por servicios, comisiones de agencias de contratación, honorarios de consultoría y cargos por tramitación de documentos son no reembolsable en todas las situaciones normales de servicio:
  1. Una vez que nuestro equipo inicie cualquier tarea de servicio (evaluación de proveedores, comunicación de cotizaciones, auditoría de la planta de producción, elaboración de pedidos, coordinación de la producción, organización de archivos, etc.), se considerará que el servicio personalizado se ha prestado en su totalidad; no se realizará ningún reembolso, ni parcial ni total, de las tarifas de servicio.
  2. Nuestro servicio personalizado de agencia de compras se clasifica como un servicio de consultoría personalizado no estándar. La norma legal de devolución incondicional de 7 días, aplicable a los productos físicos vendidos en tiendas físicas, no se aplica a nuestros cargos por servicio.
  3. La cancelación unilateral de un pedido, el abandono de un proyecto o un cambio de opinión por parte de los clientes no darán derecho a ningún reembolso de la tarifa de servicio.

3. Casos específicos en los que se permite el reembolso (solo la tarifa de servicio)

Solo se considerará la posibilidad de un reembolso parcial o total de nuestra tarifa de servicio si se cumplen simultáneamente las cuatro condiciones obligatorias siguientes.

Requisitos previos para solicitar un reembolso

  1. Se confirman defectos de calidad graves y verificables, fallas funcionales o desviaciones evidentes respecto a las especificaciones del pedido firmadas por el cliente en los productos fabricados en planta;
  2. Nuestro equipo ha cumplido plenamente con todas las obligaciones de servicio acordadas, incluyendo la comunicación con la fábrica, la mediación en caso de problemas, múltiples rondas de negociación y el seguimiento posventa;
  3. Tras haber agotado todos los esfuerzos razonables de mediación, el proveedor no ofrece soluciones viables, como la reparación del producto, su reemplazo o una compensación económica por los defectos de calidad confirmados;
  4. El cliente presenta pruebas de respaldo completas y auténticas (fotos del producto, videos que muestren el defecto, contratos de pedido, registros de chat) dentro del plazo válido para presentar reclamaciones especificado en esta política.

Limitación crítica

Cualquier reembolso aprobado solo cubre la comisión de la agencia de servicios de BAC. No asumimos ninguna responsabilidad por compensar los costos de fabricación del producto, los gastos de envío internacional, los aranceles aduaneros, los gastos fiscales, las pérdidas durante el tránsito, las pérdidas por retrasos en el envío, el lucro cesante ni ningún otro gasto indirecto de terceros.
 
El envío gratuito que se muestra en nuestra plataforma solo se aplica a la comisión por nuestro servicio de agencia de compras. Todos los costos de fabricación de los productos físicos, el flete marítimo o aéreo internacional y los aranceles aduaneros deberán negociarse y liquidarse por separado entre los compradores y los fabricantes. No nos hacemos responsables de ningún gasto logístico relacionado con los productos físicos.

4. Casos en los que no se permite el reembolso bajo ninguna circunstancia

No se aprobará ninguna solicitud de reembolso en ninguna de las siguientes situaciones:
  • El cliente cancela o abandona unilateralmente el proyecto después de que se haya iniciado la prestación del servicio;
  • Defectos del producto causados por planos incorrectos, especificaciones de parámetros erróneas o requisitos personalizados poco razonables proporcionados por el cliente;
  • Pequeñas diferencias de fabricación, ligeras variaciones de color o tolerancias dimensionales debidas al proceso manual, dentro de los estándares industriales universales;
  • Daños, pérdidas o retenciones de productos que se produzcan durante la logística internacional, el despacho aduanal y el transporte a cargo de terceros;
  • El cliente no presenta pruebas completas y válidas, o presenta una queja fuera del plazo establecido;
  • Problemas de calidad derivados de un almacenamiento, montaje o uso inadecuados de los productos tras su entrega por parte de la fábrica.

5. Aclaración sobre la devolución y el cambio de productos físicos

Como intermediarios de abastecimiento en China, contamos con oficinas físicas presenciales destinadas exclusivamente a la negociación comercial y a la coordinación de auditorías de fábricas. Nuestras oficinas presenciales NO ofrecen ningún servicio de recogida, recepción ni almacenamiento de productos devueltos por los clientes. No podemos aceptar la devolución de productos físicos de los clientes bajo ninguna circunstancia.
 
Nuestro servicio de abastecimiento tiene su origen en China. Solo ofrecemos servicios de intermediación en la búsqueda de proveedores, no la entrega física de mercancías. Todos los gastos relacionados con la producción, el envío y los aranceles aduaneros de la mercadería deberán liquidarse por separado entre el comprador y la fábrica. No se enviará ninguna mercancía física desde nuestras oficinas.
 
Las solicitudes de devolución o reemplazo de productos deben negociarse y acordarse directamente entre el cliente y el proveedor fabricante. BAC ofrecerá asistencia gratuita en materia de traducción y coordinación para las disputas de posventa que cumplan con los requisitos, pero no podemos garantizar ningún resultado definitivo por parte del fabricante.
 
En casos extremadamente raros de fallas graves de calidad de fábrica confirmadas con pruebas concluyentes, el proveedor podrá negociar por separado con el cliente una solución de inspección mediante devolución por correo. BAC no se encarga de la coordinación logística de las devoluciones ni asume ningún costo de transporte de devolución en dichos casos especiales.
 
Todos los gastos de envío de devolución, los riesgos aduaneros y las pérdidas durante el transporte correrán íntegramente a cargo del cliente.

6. Proceso de presentación de quejas y solicitudes de reembolso

  • El cliente debe presentar una solicitud formal de reembolso por escrito a través de nuestro correo electrónico oficial en un plazo de 15 días calendario tras descubrir defectos confirmados en la calidad del producto;
  • Adjunte toda la documentación de respaldo, incluidos los archivos multimedia de los defectos, los registros de los pedidos y el historial completo de comunicaciones;
  • Nuestro equipo de servicio al cliente completará la verificación del caso y emitirá un fallo definitivo en un plazo de 10 días hábiles una vez recibida la documentación completa de la solicitud;
  • Si se aprueba la solicitud de reembolso, el cargo por servicio que cumpla con los requisitos se devolverá a través del mismo método de pago utilizado en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

7. Cláusula complementaria del RGPD (solo para residentes del EEE)

Los usuarios que se encuentren dentro del Espacio Económico Europeo gozan de todos los derechos sobre sus datos personales según lo estipulado en el RGPD, incluyendo el acceso, la rectificación y la supresión de la información personal, la revocación del consentimiento y la presentación de quejas ante las autoridades locales de protección de datos. El ejercicio de los derechos sobre los datos personales no afectará la aplicación de nuestras normas de reembolso de servicios ni de los contratos comerciales de servicios firmados.

8. Derechos de actualización de la política

Buy Agent China se reserva el derecho de modificar esta Política de devoluciones y reembolsos de forma esporádica sin previo aviso individual a los clientes. La última versión actualizada se publicará en nuestro sitio web oficial con una fecha de revisión clara, y los nuevos términos entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en línea.

9. Actualización de la política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de devoluciones y reembolsos de forma no periódica. La versión actualizada se publicará en el sitio web oficial con la fecha de la última actualización, y la nueva política entrará en vigor inmediatamente después de su publicación.

10. Contáctanos

Si tiene alguna duda sobre esta política de reembolso o sobre las normas de nuestro servicio de compras, contáctenos a través de:
 
Correo electrónico oficial: buyagentchina@gmail.com
 
WhatsApp: +86 18889605489
 
Telegram: @buyagentchina
 
Empresa registrada: Hainan Qionglu Industry and Trade Co., Ltd.
 
Dirección registrada: N.º 039033, Primera calle horizontal, aldea de Yeli, municipio de Haixiu, distrito de Xiuying, ciudad de Haikou, provincia de Hainan, China