{"id":31184,"date":"2026-06-15T00:46:22","date_gmt":"2026-06-14T16:46:22","guid":{"rendered":"https:\/\/buyagentchina.com\/?page_id=31184"},"modified":"2026-06-27T19:06:42","modified_gmt":"2026-06-27T11:06:42","slug":"politique-de-retour-et-de-remboursement","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/buyagentchina.com\/fr\/return-and-refund-policy\/","title":{"rendered":"Politique de retour et de remboursement"},"content":{"rendered":"
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Politique de retour et de remboursement<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Politique\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 26 juin 2026<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Merci d'avoir choisi Agent d'achat en Chine<\/a> Service d'agence d'approvisionnement (BAC Sourcing). Veuillez lire attentivement la pr\u00e9sente politique de retour et de remboursement avant de passer toute commande ou d'effectuer tout paiement pour un service. En achetant et en utilisant nos services<\/a>, vous vous engagez sans r\u00e9serve \u00e0 respecter toutes les conditions \u00e9nonc\u00e9es dans la pr\u00e9sente politique.
La pr\u00e9sente politique est conforme \u00e0 la loi sur la protection des droits des consommateurs de la R\u00e9publique populaire de Chine et au R\u00e8glement g\u00e9n\u00e9ral sur la protection des donn\u00e9es (RGPD) de l'Union europ\u00e9enne pour les utilisateurs r\u00e9sidant dans l'Espace \u00e9conomique europ\u00e9en.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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1. Nature des services et champ d'activit\u00e9<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La soci\u00e9t\u00e9 Hainan Qionglu Industry and Trade Co., Ltd. op\u00e8re sous la marque Buy Agent China \/ BAC Sourcing. Nous proposons exclusivement des services d'assistance \u00e0 l'approvisionnement transfrontalier, notamment la mise en relation avec des fournisseurs, la v\u00e9rification des usines, le suivi des commandes, la supervision de la production et les services de tiers contr\u00f4le qualit\u00e9<\/a> coordination, conseil en mati\u00e8re de devis et tri de documents.<\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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D\u00e9claration cl\u00e9<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Notre activit\u00e9 consiste \u00e0 proposer des services de conseil personnalis\u00e9s et individuels, ventes au d\u00e9tail de biens non mat\u00e9riels<\/strong>. Tous les produits finis sont fabriqu\u00e9s, d\u00e9tenus et commercialis\u00e9s de mani\u00e8re ind\u00e9pendante par des fabricants chinois tiers. BAC n'intervient qu'en tant qu'interm\u00e9diaire et ne d\u00e9tient jamais de stock, ne vend ni ne revend aucune marchandise physique \u00e0 ses clients.<\/div><\/div>
\u00a0<\/div>
Nous n'assurons PAS l'entreposage, les retours, les \u00e9changes ou logistique<\/a> b\u00e9n\u00e9ficier de services apr\u00e8s-vente pour tout produit fabriqu\u00e9 en usine. L'ensemble des prestations apr\u00e8s-vente relatives aux biens mat\u00e9riels sera exclusivement r\u00e9gi par les r\u00e8gles officielles d'apr\u00e8s-vente du fournisseur du produit concern\u00e9.<\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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2. R\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale de non-remboursement des frais de service<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Tous les frais de service, les honoraires des agences de recrutement, les honoraires de conseil et les frais de traitement des documents sont non remboursable dans toutes les conditions normales d'utilisation<\/strong>:<\/div><\/div>
  1. D\u00e8s que notre \u00e9quipe entame une prestation de service (s\u00e9lection des fournisseurs, communication des devis, audit sur site de l'usine, r\u00e9daction des commandes, coordination de la production, organisation des dossiers, etc.), la prestation sur mesure est consid\u00e9r\u00e9e comme enti\u00e8rement fournie ; aucun remboursement, partiel ou total, des frais de service ne sera accord\u00e9.<\/li>
  2. Notre service d'agence d'approvisionnement sur mesure est consid\u00e9r\u00e9 comme un service de conseil personnalis\u00e9 hors standard. La r\u00e8gle l\u00e9gale de retour inconditionnel sous 7 jours, applicable aux biens physiques vendus en magasin, ne s'applique pas \u00e0 nos frais de service.<\/li>
  3. L'annulation unilat\u00e9rale d'une commande, l'abandon d'un projet ou un simple changement d'avis de la part des clients ne donneront lieu \u00e0 aucun remboursement des frais de service.<\/li><\/ol><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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    3. Cas de remboursement \u00e9ligibles limit\u00e9s (frais de service uniquement)<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Un remboursement partiel ou total de nos frais de service ne sera envisag\u00e9 que si les quatre conditions obligatoires suivantes sont toutes remplies simultan\u00e9ment.<\/div><\/div>

    Conditions pr\u00e9alables \u00e0 la demande de remboursement<\/h3><\/div>
    1. Des d\u00e9fauts de qualit\u00e9 importants et v\u00e9rifiables, des d\u00e9faillances fonctionnelles ou des \u00e9carts manifestes par rapport au cahier des charges sign\u00e9 par le client sont constat\u00e9s sur les produits fabriqu\u00e9s en usine ;<\/li>
    2. Notre \u00e9quipe a pleinement respect\u00e9 toutes les obligations de service convenues, notamment la communication avec l'usine, la m\u00e9diation en cas de probl\u00e8me, plusieurs cycles de n\u00e9gociation et le suivi apr\u00e8s-vente ;<\/li>
    3. Apr\u00e8s avoir \u00e9puis\u00e9 tous les efforts de m\u00e9diation raisonnables, le fournisseur ne parvient pas \u00e0 proposer de solutions viables, notamment la retouche du produit, son remplacement ou une compensation financi\u00e8re, pour les d\u00e9fauts de qualit\u00e9 av\u00e9r\u00e9s ;<\/li>
    4. Le client fournit des pi\u00e8ces justificatives compl\u00e8tes et authentiques (photos du produit, vid\u00e9os montrant le d\u00e9faut, contrats de commande, historiques de discussion) dans le d\u00e9lai de r\u00e9clamation pr\u00e9vu par la pr\u00e9sente politique.<\/li><\/ol><\/div>

      Limitation majeure<\/h3><\/div>
      Tout remboursement accord\u00e9 ne couvre que les frais de service factur\u00e9s par BAC. Nous d\u00e9clinons toute responsabilit\u00e9 quant au remboursement des co\u00fbts de fabrication des produits, des frais d'exp\u00e9dition \u00e0 l'international, des droits de douane, des charges fiscales, des pertes li\u00e9es au transport, des pertes dues \u00e0 des retards d'exp\u00e9dition, des pertes de b\u00e9n\u00e9fices ou de toute autre d\u00e9pense indirecte engag\u00e9e par des tiers.<\/div>
      \u00a0<\/div><\/div>
      La livraison gratuite indiqu\u00e9e sur notre plateforme s'applique uniquement aux frais de service li\u00e9s \u00e0 notre service d'agence d'approvisionnement. Tous les co\u00fbts de fabrication des produits physiques, les frais de transport maritime ou a\u00e9rien international, ainsi que les droits de douane, doivent \u00eatre n\u00e9goci\u00e9s et r\u00e9gl\u00e9s s\u00e9par\u00e9ment entre les acheteurs et les fabricants. Nous ne sommes en aucun cas responsables des frais logistiques li\u00e9s aux produits physiques.<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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      4. Cas dans lesquels aucun remboursement n'est possible<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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      Aucune demande de remboursement ne sera accept\u00e9e dans l'une des situations suivantes :<\/div><\/div>
      • Le client annule ou abandonne unilat\u00e9ralement le projet apr\u00e8s le d\u00e9but de la prestation ;<\/li>
      • Les d\u00e9fauts du produit r\u00e9sultant de plans erron\u00e9s, de sp\u00e9cifications techniques incorrectes ou d'exigences de personnalisation d\u00e9raisonnables formul\u00e9es par le client ;<\/li>
      • De l\u00e9g\u00e8res diff\u00e9rences de fabrication, de l\u00e9g\u00e8res variations de couleur ou des tol\u00e9rances dimensionnelles li\u00e9es \u00e0 la fabrication manuelle, dans le respect des normes industrielles universelles ;<\/li>
      • les dommages, pertes ou retards subis par les produits au cours des op\u00e9rations logistiques internationales, du d\u00e9douanement et du transport assur\u00e9 par des tiers ;<\/li>
      • Le client ne fournit pas de pi\u00e8ces justificatives compl\u00e8tes et valides, ou d\u00e9pose une r\u00e9clamation hors des d\u00e9lais r\u00e9glementaires ;<\/li>
      • Probl\u00e8mes de qualit\u00e9 r\u00e9sultant d'un stockage, d'un montage ou d'une utilisation inappropri\u00e9s des marchandises apr\u00e8s leur livraison par l'usine.<\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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        5. Pr\u00e9cisions concernant les retours et les \u00e9changes de produits physiques<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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        En tant qu'interm\u00e9diaire sp\u00e9cialis\u00e9 dans l'approvisionnement en Chine, nous disposons de locaux physiques hors ligne destin\u00e9s exclusivement aux n\u00e9gociations commerciales et \u00e0 la coordination des audits d'usine. Nos locaux hors ligne n'assurent AUCUN service de collecte, de r\u00e9ception ou d'entreposage des produits retourn\u00e9s par les clients. Nous ne pouvons en aucun cas accepter les retours de marchandises physiques de la part de nos clients.<\/div>
        \u00a0<\/div><\/div><\/div><\/div>
        Notre service d'approvisionnement est bas\u00e9 en Chine. Nous proposons uniquement des services d'agence d'approvisionnement et n'assurons pas la livraison physique des marchandises. Tous les frais li\u00e9s \u00e0 la production, \u00e0 l'exp\u00e9dition et au d\u00e9douanement des marchandises doivent \u00eatre r\u00e9gl\u00e9s s\u00e9par\u00e9ment entre l'acheteur et l'usine. Aucune marchandise physique ne sera exp\u00e9di\u00e9e depuis nos locaux.<\/div>
        \u00a0<\/div>
        Les demandes de retour ou de remplacement de produits doivent faire l'objet d'une n\u00e9gociation et d'un accord directs entre le client et le fabricant. BAC proposera une aide gratuite en mati\u00e8re de traduction et de coordination pour les litiges apr\u00e8s-vente \u00e9ligibles, mais nous ne pouvons garantir aucune issue d\u00e9finitive de la part du fabricant.<\/div>
        \u00a0<\/div>
        Dans des cas extr\u00eamement rares de d\u00e9fauts de fabrication graves confirm\u00e9s par des preuves irr\u00e9futables, le fournisseur peut n\u00e9gocier s\u00e9par\u00e9ment avec le client une solution d'inspection par retour postal. BAC ne se charge pas de la coordination logistique des retours et ne prend pas en charge les frais de transport li\u00e9s \u00e0 ces retours dans le cadre de ces cas particuliers.<\/div>
        \u00a0<\/div>
        Tous les frais de retour, les risques li\u00e9s aux formalit\u00e9s douani\u00e8res et les pertes pendant le transport sont enti\u00e8rement \u00e0 la charge du client.<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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        6. Proc\u00e9dure de r\u00e9clamation et de demande de remboursement<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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        • Le client doit envoyer une demande de remboursement officielle par \u00e9crit via notre adresse e-mail officielle dans un d\u00e9lai de 15 jours calendaires<\/strong> apr\u00e8s avoir constat\u00e9 des d\u00e9fauts av\u00e9r\u00e9s li\u00e9s \u00e0 la qualit\u00e9 du produit ;<\/li>
        • Joignez l'ensemble des pi\u00e8ces justificatives, notamment les fichiers multim\u00e9dias pr\u00e9sentant le d\u00e9faut, les relev\u00e9s de commande et l'historique complet des \u00e9changes ;<\/li>
        • Notre \u00e9quipe du service client proc\u00e9dera \u00e0 la v\u00e9rification du dossier et rendra une d\u00e9cision d\u00e9finitive dans un d\u00e9lai de 10 jours ouvrables<\/strong> apr\u00e8s r\u00e9ception de l'ensemble des documents de candidature ;<\/li>
        • Si la demande de remboursement est accept\u00e9e, les frais de service \u00e9ligibles seront rembours\u00e9s via le moyen de paiement initial dans un d\u00e9lai de 5 \u00e0 10 jours ouvr\u00e9s.<\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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          7. Clause compl\u00e9mentaire relative au RGPD (r\u00e9sidents de l'EEE uniquement)<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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          Les utilisateurs r\u00e9sidant dans l'Espace \u00e9conomique europ\u00e9en disposent de l'ensemble des droits relatifs aux donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel pr\u00e9vus par le RGPD, notamment le droit d'acc\u00e8s, de rectification et de suppression de leurs donn\u00e9es personnelles, le droit de retirer leur consentement et le droit de d\u00e9poser une r\u00e9clamation aupr\u00e8s des autorit\u00e9s locales charg\u00e9es de la protection des donn\u00e9es. L'exercice de ces droits n'aura aucune incidence sur l'application de nos r\u00e8gles de remboursement et des contrats de service sign\u00e9s.<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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          8. Droits relatifs \u00e0 la mise \u00e0 jour de la politique<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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          \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
          Buy Agent China se r\u00e9serve le droit de modifier la pr\u00e9sente politique de retour et de remboursement \u00e0 tout moment, sans notification pr\u00e9alable individuelle aux clients. La derni\u00e8re version mise \u00e0 jour sera publi\u00e9e sur notre site web officiel, accompagn\u00e9e d'une date de r\u00e9vision clairement indiqu\u00e9e, et les nouvelles conditions entreront en vigueur d\u00e8s leur publication en ligne.<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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          9. Mise \u00e0 jour des directives<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
          \n\t\t\t\t
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          Nous nous r\u00e9servons le droit de mettre \u00e0 jour la pr\u00e9sente politique de retour et de remboursement de mani\u00e8re ponctuelle. La version mise \u00e0 jour sera publi\u00e9e sur le site officiel avec la date de la derni\u00e8re mise \u00e0 jour, et la nouvelle politique entrera en vigueur d\u00e8s sa publication.<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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          \n\t\t\t\t
          \n\t\t\t\t\t

          10. Contactez-nous<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
          \n\t\t\t\t
          \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
          Pour toute question concernant cette politique de remboursement ou les r\u00e8gles relatives \u00e0 notre service d'approvisionnement, vous pouvez nous contacter par :
          \u00a0<\/div>Adresse e-mail officielle : hello@buyagentchina.com
          \u00a0<\/div>WhatsApp : +86 18889605489
          \u00a0<\/div>Telegram : @buyagentchina
          \u00a0<\/div>Soci\u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9e : Hainan Qionglu Industry and Trade Co., Ltd.
          \u00a0<\/div>Si\u00e8ge social : n\u00b0 039033, First Horizontal Road, village de Yeli, ville de Haixiu, district de Xiuying, ville de Haikou, province de Hainan, Chine<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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