{"id":31184,"date":"2026-06-15T00:46:22","date_gmt":"2026-06-14T16:46:22","guid":{"rendered":"https:\/\/buyagentchina.com\/?page_id=31184"},"modified":"2026-06-27T19:06:42","modified_gmt":"2026-06-27T11:06:42","slug":"politica-de-devoluciones-y-reembolsos","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/buyagentchina.com\/es\/return-and-refund-policy\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos"},"content":{"rendered":"
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Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Pol\u00edtica\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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\u00daltima actualizaci\u00f3n: 26 de junio de 2026<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Gracias por elegir Agente de compras en China<\/a> Servicio de la agencia de compras (BAC Sourcing). Por favor, lee detenidamente esta Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos antes de realizar cualquier pedido o pago por un servicio. Al comprar y utilizar nuestro servicios<\/a>, aceptas incondicionalmente cumplir con todos los t\u00e9rminos contenidos en esta pol\u00edtica.
Esta pol\u00edtica cumple con la Ley de Protecci\u00f3n de los Derechos del Consumidor de la Rep\u00fablica Popular China y con el Reglamento General de Protecci\u00f3n de Datos (RGPD) de la UE para los usuarios que residen en el Espacio Econ\u00f3mico Europeo.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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1. Naturaleza del servicio y alcance comercial<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Hainan Qionglu Industry and Trade Co., Ltd. opera bajo la marca Buy Agent China \/ BAC Sourcing. Nos dedicamos exclusivamente a brindar servicios auxiliares de agencia de compras transfronterizas, lo que incluye la b\u00fasqueda de proveedores, la verificaci\u00f3n de f\u00e1bricas, el seguimiento de pedidos, la supervisi\u00f3n de la producci\u00f3n y servicios de terceros control de calidad<\/a> coordinaci\u00f3n, asesor\u00eda en cotizaciones y clasificaci\u00f3n de documentos.<\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Declaraci\u00f3n clave<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Nuestra actividad consiste en ofrecer asesor\u00eda personalizada e individualizada, ventas minoristas que no sean de bienes f\u00edsicos<\/strong>. Todos los productos terminados son fabricados, son propiedad y son vendidos de manera independiente por fabricantes chinos externos. BAC solo act\u00faa como coordinador intermediario y nunca mantiene inventario, ni vende ni revende ning\u00fan producto f\u00edsico a los clientes.<\/div><\/div>
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NO ofrecemos servicios de almacenamiento, devoluci\u00f3n ni cambio de productos f\u00edsicos, ni log\u00edstica<\/a> recibir servicios para cualquier producto fabricado en planta. Toda la gesti\u00f3n posventa de bienes tangibles se regir\u00e1 exclusivamente por las normas oficiales de posventa del proveedor correspondiente del producto.<\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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2. Norma general de no reembolso de las tarifas de servicio<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Todos los cargos por servicios, comisiones de agencias de contrataci\u00f3n, honorarios de consultor\u00eda y cargos por tramitaci\u00f3n de documentos son no reembolsable en todas las situaciones normales de servicio<\/strong>:<\/div><\/div>
  1. Una vez que nuestro equipo inicie cualquier tarea de servicio (evaluaci\u00f3n de proveedores, comunicaci\u00f3n de cotizaciones, auditor\u00eda de la planta de producci\u00f3n, elaboraci\u00f3n de pedidos, coordinaci\u00f3n de la producci\u00f3n, organizaci\u00f3n de archivos, etc.), se considerar\u00e1 que el servicio personalizado se ha prestado en su totalidad; no se realizar\u00e1 ning\u00fan reembolso, ni parcial ni total, de las tarifas de servicio.<\/li>
  2. Nuestro servicio personalizado de agencia de compras se clasifica como un servicio de consultor\u00eda personalizado no est\u00e1ndar. La norma legal de devoluci\u00f3n incondicional de 7 d\u00edas, aplicable a los productos f\u00edsicos vendidos en tiendas f\u00edsicas, no se aplica a nuestros cargos por servicio.<\/li>
  3. La cancelaci\u00f3n unilateral de un pedido, el abandono de un proyecto o un cambio de opini\u00f3n por parte de los clientes no dar\u00e1n derecho a ning\u00fan reembolso de la tarifa de servicio.<\/li><\/ol><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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    3. Casos espec\u00edficos en los que se permite el reembolso (solo la tarifa de servicio)<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Solo se considerar\u00e1 la posibilidad de un reembolso parcial o total de nuestra tarifa de servicio si se cumplen simult\u00e1neamente las cuatro condiciones obligatorias siguientes.<\/div><\/div>

    Requisitos previos para solicitar un reembolso<\/h3><\/div>
    1. Se confirman defectos de calidad graves y verificables, fallas funcionales o desviaciones evidentes respecto a las especificaciones del pedido firmadas por el cliente en los productos fabricados en planta;<\/li>
    2. Nuestro equipo ha cumplido plenamente con todas las obligaciones de servicio acordadas, incluyendo la comunicaci\u00f3n con la f\u00e1brica, la mediaci\u00f3n en caso de problemas, m\u00faltiples rondas de negociaci\u00f3n y el seguimiento posventa;<\/li>
    3. Tras haber agotado todos los esfuerzos razonables de mediaci\u00f3n, el proveedor no ofrece soluciones viables, como la reparaci\u00f3n del producto, su reemplazo o una compensaci\u00f3n econ\u00f3mica por los defectos de calidad confirmados;<\/li>
    4. El cliente presenta pruebas de respaldo completas y aut\u00e9nticas (fotos del producto, videos que muestren el defecto, contratos de pedido, registros de chat) dentro del plazo v\u00e1lido para presentar reclamaciones especificado en esta pol\u00edtica.<\/li><\/ol><\/div>

      Limitaci\u00f3n cr\u00edtica<\/h3><\/div>
      Cualquier reembolso aprobado solo cubre la comisi\u00f3n de la agencia de servicios de BAC. No asumimos ninguna responsabilidad por compensar los costos de fabricaci\u00f3n del producto, los gastos de env\u00edo internacional, los aranceles aduaneros, los gastos fiscales, las p\u00e9rdidas durante el tr\u00e1nsito, las p\u00e9rdidas por retrasos en el env\u00edo, el lucro cesante ni ning\u00fan otro gasto indirecto de terceros.<\/div>
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      El env\u00edo gratuito que se muestra en nuestra plataforma solo se aplica a la comisi\u00f3n por nuestro servicio de agencia de compras. Todos los costos de fabricaci\u00f3n de los productos f\u00edsicos, el flete mar\u00edtimo o a\u00e9reo internacional y los aranceles aduaneros deber\u00e1n negociarse y liquidarse por separado entre los compradores y los fabricantes. No nos hacemos responsables de ning\u00fan gasto log\u00edstico relacionado con los productos f\u00edsicos.<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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      4. Casos en los que no se permite el reembolso bajo ninguna circunstancia<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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      No se aprobar\u00e1 ninguna solicitud de reembolso en ninguna de las siguientes situaciones:<\/div><\/div>
      • El cliente cancela o abandona unilateralmente el proyecto despu\u00e9s de que se haya iniciado la prestaci\u00f3n del servicio;<\/li>
      • Defectos del producto causados por planos incorrectos, especificaciones de par\u00e1metros err\u00f3neas o requisitos personalizados poco razonables proporcionados por el cliente;<\/li>
      • Peque\u00f1as diferencias de fabricaci\u00f3n, ligeras variaciones de color o tolerancias dimensionales debidas al proceso manual, dentro de los est\u00e1ndares industriales universales;<\/li>
      • Da\u00f1os, p\u00e9rdidas o retenciones de productos que se produzcan durante la log\u00edstica internacional, el despacho aduanal y el transporte a cargo de terceros;<\/li>
      • El cliente no presenta pruebas completas y v\u00e1lidas, o presenta una queja fuera del plazo establecido;<\/li>
      • Problemas de calidad derivados de un almacenamiento, montaje o uso inadecuados de los productos tras su entrega por parte de la f\u00e1brica.<\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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        5. Aclaraci\u00f3n sobre la devoluci\u00f3n y el cambio de productos f\u00edsicos<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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        Como intermediarios de abastecimiento en China, contamos con oficinas f\u00edsicas presenciales destinadas exclusivamente a la negociaci\u00f3n comercial y a la coordinaci\u00f3n de auditor\u00edas de f\u00e1bricas. Nuestras oficinas presenciales NO ofrecen ning\u00fan servicio de recogida, recepci\u00f3n ni almacenamiento de productos devueltos por los clientes. No podemos aceptar la devoluci\u00f3n de productos f\u00edsicos de los clientes bajo ninguna circunstancia.<\/div>
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        Nuestro servicio de abastecimiento tiene su origen en China. Solo ofrecemos servicios de intermediaci\u00f3n en la b\u00fasqueda de proveedores, no la entrega f\u00edsica de mercanc\u00edas. Todos los gastos relacionados con la producci\u00f3n, el env\u00edo y los aranceles aduaneros de la mercader\u00eda deber\u00e1n liquidarse por separado entre el comprador y la f\u00e1brica. No se enviar\u00e1 ninguna mercanc\u00eda f\u00edsica desde nuestras oficinas.<\/div>
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        Las solicitudes de devoluci\u00f3n o reemplazo de productos deben negociarse y acordarse directamente entre el cliente y el proveedor fabricante. BAC ofrecer\u00e1 asistencia gratuita en materia de traducci\u00f3n y coordinaci\u00f3n para las disputas de posventa que cumplan con los requisitos, pero no podemos garantizar ning\u00fan resultado definitivo por parte del fabricante.<\/div>
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        En casos extremadamente raros de fallas graves de calidad de f\u00e1brica confirmadas con pruebas concluyentes, el proveedor podr\u00e1 negociar por separado con el cliente una soluci\u00f3n de inspecci\u00f3n mediante devoluci\u00f3n por correo. BAC no se encarga de la coordinaci\u00f3n log\u00edstica de las devoluciones ni asume ning\u00fan costo de transporte de devoluci\u00f3n en dichos casos especiales.<\/div>
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        Todos los gastos de env\u00edo de devoluci\u00f3n, los riesgos aduaneros y las p\u00e9rdidas durante el transporte correr\u00e1n \u00edntegramente a cargo del cliente.<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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        6. Proceso de presentaci\u00f3n de quejas y solicitudes de reembolso<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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        • El cliente debe presentar una solicitud formal de reembolso por escrito a trav\u00e9s de nuestro correo electr\u00f3nico oficial en un plazo de 15 d\u00edas calendario<\/strong> tras descubrir defectos confirmados en la calidad del producto;<\/li>
        • Adjunte toda la documentaci\u00f3n de respaldo, incluidos los archivos multimedia de los defectos, los registros de los pedidos y el historial completo de comunicaciones;<\/li>
        • Nuestro equipo de servicio al cliente completar\u00e1 la verificaci\u00f3n del caso y emitir\u00e1 un fallo definitivo en un plazo de 10 d\u00edas h\u00e1biles<\/strong> una vez recibida la documentaci\u00f3n completa de la solicitud;<\/li>
        • Si se aprueba la solicitud de reembolso, el cargo por servicio que cumpla con los requisitos se devolver\u00e1 a trav\u00e9s del mismo m\u00e9todo de pago utilizado en un plazo de 5 a 10 d\u00edas h\u00e1biles.<\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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          7. Cl\u00e1usula complementaria del RGPD (solo para residentes del EEE)<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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          Los usuarios que se encuentren dentro del Espacio Econ\u00f3mico Europeo gozan de todos los derechos sobre sus datos personales seg\u00fan lo estipulado en el RGPD, incluyendo el acceso, la rectificaci\u00f3n y la supresi\u00f3n de la informaci\u00f3n personal, la revocaci\u00f3n del consentimiento y la presentaci\u00f3n de quejas ante las autoridades locales de protecci\u00f3n de datos. El ejercicio de los derechos sobre los datos personales no afectar\u00e1 la aplicaci\u00f3n de nuestras normas de reembolso de servicios ni de los contratos comerciales de servicios firmados.<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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          8. Derechos de actualizaci\u00f3n de la pol\u00edtica<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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          Buy Agent China se reserva el derecho de modificar esta Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos de forma espor\u00e1dica sin previo aviso individual a los clientes. La \u00faltima versi\u00f3n actualizada se publicar\u00e1 en nuestro sitio web oficial con una fecha de revisi\u00f3n clara, y los nuevos t\u00e9rminos entrar\u00e1n en vigor inmediatamente despu\u00e9s de su publicaci\u00f3n en l\u00ednea.<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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          9. Actualizaci\u00f3n de la pol\u00edtica<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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          Nos reservamos el derecho de actualizar esta Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos de forma no peri\u00f3dica. La versi\u00f3n actualizada se publicar\u00e1 en el sitio web oficial con la fecha de la \u00faltima actualizaci\u00f3n, y la nueva pol\u00edtica entrar\u00e1 en vigor inmediatamente despu\u00e9s de su publicaci\u00f3n.<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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          10. Cont\u00e1ctanos<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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          \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
          Si tiene alguna duda sobre esta pol\u00edtica de reembolso o sobre las normas de nuestro servicio de compras, cont\u00e1ctenos a trav\u00e9s de:
          \u00a0<\/div>Correo electr\u00f3nico oficial: hello@buyagentchina.com
          \u00a0<\/div>WhatsApp: +86 18889605489
          \u00a0<\/div>Telegram: @buyagentchina
          \u00a0<\/div>Empresa registrada: Hainan Qionglu Industry and Trade Co., Ltd.
          \u00a0<\/div>Direcci\u00f3n registrada: N.\u00ba 039033, Primera calle horizontal, aldea de Yeli, municipio de Haixiu, distrito de Xiuying, ciudad de Haikou, provincia de Hainan, China<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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